奔驰车投保高额金额，被撞报废后赔偿金额引发争议

67万奔驰投保52万,被撞报废却只赔24万合法吗?

　　该赔偿方案不合法，保险公司“高保低赔”的行为违反合同约定与法律规定，消费者有权主张按保险金额全额赔偿。

　　根据《保险法》第五十五条，投保人与保险人约定保险标的的保险价值并在合同中载明的，保险标的发生损失时，以约定的保险价值为赔偿计算标准。

　　张女士的保险合同中明确约定“保险金额按投保时被保险机动车的实际价值确定”，且未附加“按事故发生时实际价值赔偿”的条款。

　　这意味着，双方已通过合同形式固定了保险价值，保险公司应按52万元的保额作为赔偿基准。

　　当合同中存在“保险金额为最高赔偿限额”等模糊表述，根据《民法典》第四百九十八条，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于提供格式条款一方(即保险公司)的解释。

　　本案中，保险公司以“二手车市场价24万元”为由压低赔偿，实质是单方面变更合同约定，违反了禁止反言原则。

　　保险公司主张按事故发生时实际价值赔偿，需证明车辆存在异常折旧或市场价值显著低于保额。

　　但实践中，车辆正常折旧率通常可通过行业公式计算(如每月0.6%—1.1%)，且保险公司作为专业机构，应在承保时对车辆价值进行充分评估。

　　其未能证明车辆存在非正常损耗，仅以“市场价”为由拒赔，属于举证不能。

　　本案中，张女士的车辆残值若低于赔偿差额(52万—24万=28万)，保险公司拒赔28万元的行为缺乏法律依据。

高保低赔该找什么部门投诉?

　　消费者可通过保险公司内部投诉、保险业协会调解、保监会监管投诉及司法诉讼四条路径维权，其中向保监会投诉(12378)和提起民事诉讼是最有效的手段。

　　1. 保险公司内部投诉

　　根据《保险法》第二十三条，保险公司应在收到赔偿请求后30日内作出核定。消费者对理赔金额不满，可先向保险公司分支机构投诉，要求其重新核定损失。分支机构推诿，可进一步向总公司投诉。

　　2. 保险业协会调解

　　内部投诉无果，可向当地保险业协会申请调解。协会作为行业自律组织，可通过专家评议、协商等方式促成双方达成和解。

　　但需注意，调解结果不具有强制执行力，保险公司拒绝接受调解方案，消费者仍需通过其他途径维权。

　　3. 保监会监管投诉

　　根据《保险消费投诉处理管理办法》，消费者可拨打保监会投诉电话12378，或通过邮寄、线上平台提交书面投诉材料。投诉时需提供保险合同、事故认定书、理赔通知书等证据，明确要求保监会督促保险公司履行合同义务。

　　4. 司法诉讼

　　行政投诉未果，消费者可向法院提起民事诉讼，要求保险公司按合同约定赔偿。诉讼时需注意：

　　证据收集

　　除保险合同、事故认定书外，还需提供车辆购买发票、维修报价单、第三方鉴定报告等，证明车辆实际价值高于赔偿金额;

　　管辖法院

　　可选择事故发生地或保险公司注册地法院起诉;

　　诉讼请求

　　可主张保险公司全额赔偿、支付逾期利息及诉讼费用。